從澳洲回來10年又5個月,想把放在澳洲銀行的錢還有退休金領一領
赫然發現帳戶好像被盜了??!
首先到NAB的官方網站找聯繫方式
有3個管道
1.AI自動回復,但無法解決問題,也連不上人工客服,最後都是推薦登入APP使用APP內Call US的服務 或叫你打電話
但是我登入不了APP...
2.打電話(關於電話語音的紀錄 https://wed0618.pixnet.net/blog/post/51063340)
考慮到國際電話費昂貴,我註冊了Viber來撥打
可以使用訂閱支付每月台幣130元(只有澳洲)~190元(全球) 無線撥打
事情解決後 可以停止訂閱
3.email
我自己無法找到對應的窗口對話,打電話到澳洲,我在語音訊息裡面又選不到一個可以通往人工接聽的方式,
我最先到feedback部門投訴 ▼
https://www.nab.com.au/common/forms/complaints-compliments-feedback
告訴他們我懷疑帳戶被盜,但我英文聽力不好,希望先有窗口可以用文字方式跟我討論這件事
後來收到complaintsteam@nab.com.au的email來信
並且有投訴編號
告訴我需要我打電話去溝通
另外如果還有問題也可以打給complaints team
並且提供了轉接的號碼1800 152 015 (Option 2, then select Option 1)
這是我最先能接通到人工服務,並要求第三方中文翻譯通話的方式
後來經過轉接,行員叫我去填一個申請表,並說如果填表有問題可以email詢問
nab.remediation.enquiries@nab.com.au
最後發現我這個問題對口的部門叫Unclaimed Monies
email: unclaimed_monies@national.com.au
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客服告訴我不是被盜帳號,帳號太久沒用被關閉,
裡面的錢經過NAB向政府報告後被NAB保管,想取回要跟NAB申請
可以在下面這個網站查詢被保管的金額
https://moneysmart.gov.au/find-unclaimed-money
輸入自己的名字
看看有沒有符合自己的資料
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如何證明自己對這筆錢的權力
https://moneysmart.gov.au/find-unclaimed-money/proof-of-ownership-for-unclaimed-money
我覺得這裡說明得比NAB Unclaimed Monies部門來信的說明詳盡
資料是否足以證明你的身分是由NAB來判斷
我認為如果他們的要求超過政府網站的說明,可以向afca投訴
afca=Australian financial complaints authority
澳洲金融投訴管理局
https://www.afca.org.au/
如果想打電話給澳洲政府部門
可以使用 第三方翻譯轉接服務(免費)全年無休
(翻譯服務是24小時,但是你想溝通的政府部門還是會下班的,如ATO到澳洲時間晚上7點)
131450
撥打+61 131450
語音會問需要什麼Language(語言)
中文就回Mandarin
然後接聽的人會用英語跟你確認你要Mandarin
讓你線上等候
接上翻譯後
翻譯會問你要打去哪裡
然後你跟翻譯會在線上等待轉接到你要找的政府部門
我發現這個時候是可以跟翻譯講話的
於是我就趁機請教了一些問題
1.這個服務只有有合作的單位可以使用,應該都是政府部門,NAB就不行
2.JP(太平洋紳士)公證服務,在澳洲很多地方都能找到(如圖書館、警察局、甚至商場)
但是他們會有固定的時間出現,不是隨時都在,JP公證的服務是免費的
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證明身分的資料
其中一項是bank statement 銀行對帳單
基於帳戶已經關閉
email提到要我撥打客服尋求幫助
然後我收到客服email來的PDF檔 有密碼,客服會唸給你記下來
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我有考慮再次申請NAB或任何澳洲銀行帳戶
方便將申請的錢匯入
但目前是還沒找到 人不用去澳洲可以完成的
我希望再次申請NAB,讓我能在APP跟他們溝通,
不用打國際電話
但目前查到是入境前不能申請NAB
而其他大銀行可能都需要支付帳管費
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革命尚未成功
同志仍須努力
待續
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